Användarvillkor

Senast uppdaterad: 20 september 2026

Dessa köpvillkor gäller när du handlar hos Vellio. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

1. Beställning

När du genomför en beställning hos Vellio får du en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet.

Det är kundens ansvar att kontrollera att namn, leveransadress, e-postadress och eventuell personlig information som anges för en anpassad produkt är korrekt innan beställningen genomförs.

Vi förbehåller oss rätten att kontakta kunden om ytterligare information behövs för att behandla beställningen.

2. Priser och betalning

Alla priser visas i svenska kronor (SEK). Eventuella fraktkostnader och andra kostnader visas innan köpet slutförs.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Om Klarna erbjuds gäller även Klarnas egna villkor för den valda betalningsmetoden.

3. Leverans

Vår normala leveranstid är cirka 5–10 arbetsdagar från det att beställningen har behandlats.

Leveransen kan i vissa fall ta längre tid på grund av exempelvis hög ordervolym, transportörsförseningar, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Kunden ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter vid beställningen.

Har du frågor om din leverans kan du kontakta oss på order@vellio.se.

4. Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot varan.

Om du vill använda din ångerrätt ska du kontakta oss på order@vellio.se innan du skickar tillbaka produkten. Vi skickar då information om hur returen ska genomföras.

Produkten ska returneras i ett skick som gör det möjligt för oss att bedöma den. Kunden kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

5. Personligt anpassade produkter

För produkter som tillverkas eller anpassas efter kundens egna önskemål, exempelvis med personligt namn, gravyr eller annan individuell utformning, kan den vanliga ångerrätten vara undantagen enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontrollera därför noggrant stavning, namn och andra val innan du slutför en beställning av en personligt anpassad produkt.

Detta påverkar inte kundens rätt att reklamera en produkt som är felaktig.

6. Reklamation och felaktiga produkter

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen ska du kontakta oss på order@vellio.se så snart som möjligt.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Vid behov kan vi be om bilder som visar felet eller skadan.

Reklamationer hanteras i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

7. Ej uthämtade eller feladresserade försändelser

Kunden ansvarar för att leveransuppgifterna som anges vid beställningen är korrekta.

Om en försändelse returneras på grund av felaktiga uppgifter eller för att den inte har hämtats ut kan kostnader som Vellio faktiskt haft i samband med returen eller en ny leverans behöva betalas av kunden, i den utsträckning lagen tillåter.

8. Produktinformation

Vi strävar efter att produktbilder, beskrivningar och annan information på webbplatsen ska vara så korrekta som möjligt.

Mindre skillnader i exempelvis färgåtergivning kan förekomma beroende på skärm och enhet.

9. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter som behövs för att hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och andra funktioner kopplade till vår verksamhet.

Mer information om hur personuppgifter behandlas bör finnas i Vellios integritetspolicy.

10. Tvister

Om du som konsument och Vellio inte kan lösa en tvist tillsammans kan du ha möjlighet att få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

11. Kontakt

Har du frågor om din beställning, leverans, retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

Vellio
E-post: order@vellio.se